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鸡西公安多措并举将“办事不求人”服务延伸至群众身边》

来源:鸡西人才网 时间:2019-08-03 作者:鸡西人才网 浏览量:

编者按:7月12日,全市公安工作会议召开。会后,鸡西公安应声而动,提高政治站位,认真履职尽责,强化使命担当,各警种、部门加快步伐,工作紧锣密鼓,努力开创新时代鸡西公安工作新局面,为决胜全面建成小康社会、推动鸡西转型升级、实现高质量发展创造安全稳定的政治社会环境。7月24日,鸡西晚报网聚焦我局“办事不求人”工作进行专题报道,现原文载入如下:

梳理工作中的“繁点”“堵点”问题,解决群众办事的“难点”“痛点”问题,为工作繁忙、无暇分身的群众提供多角度,全方位服务,我市公安机关将“办事不求人”服务触角延伸至群众身边。
“我在虎林居住,来鸡冠区办事,没想到身份证丢失了还可以在鸡冠区就近补办身份证,不用求人,这真是太方便了。”在市公安局户口身份证办理大厅,张先生高兴的告诉记者。近日记者在市公安局采访了解到,该局推出的从小事做起,让百姓真正做到“办事不求人”众多的服务举措令百姓交口称赞。
“自媒体”上辟新径
打造政务服务“指尖办”

创新拓展“鸡西公安”微信公众号的政务服务功能,助力“办事不求人”工作。针对户政、出入境、交警部门共涉及59项公开业务,他们以“一图一表,清晰查询”为设计思路,整合成文字图表,方便群众查询。除咨询、查询功能外,“掌上办事”模块还链接了“互联网+公安政务服务平台”,用户只要在对话框内输入相应的文字或序号,办事指南便会自动弹出,直接可以办理公安业务。并运用网络语言、gif动图等形式,对微信平台“掌上办事”模块功能及操作步骤等进行详细介绍包装,公众号新功能上线以来,已有近1300名群众通过此项功能进行查询、业务办理。

“群众呼声”装进背包
建立一流服务队伍
为让“办事不求人”服务普惠到每一名群众,针对居住偏远群众和体弱多病、行动不便的群众等特殊群体,市公安局在全市成立了26个“背包办”服务队,定期深入社区、村屯、学校开展定时、定点集中服务,同时接受特殊群众求助,上门开展一对一临时服务。各“背包办”服务队配备移动终端、笔记本电脑、指纹录入仪、照相机等离线采集设备,随时来一场说走就走的上门服务,通过先进的专用设备,突破传统窗口的时间、距离、功能等限制,将公安户籍业务前移至群众家中,一人下乡,百人受益,有效解决了偏远地区、老弱病残等特殊群体办事不方便的难题,打造群众身边的警务服务“窗口”。 “背包办”服务队充分利用面对面服务的有力契机,积极宣传推广“互联网+公安政务服务”、“鸡西公安”微信公众号等网络服务平台,讲解平台服务功能、服务事项,手把手教授群众实名注册、申请办件及违章处理等功能模块操作方法,让群众体验网络服务的实时性、便捷性、实用性。同时,市局建立了“背包服务”微信群,受理“背包”服务预约、接受群众求助,做老百姓生活上的“守卫者”、指尖上的“勤务员”。截至目前,深入村屯社区670余次,延伸上门服务1000余次。
“便利”上求实效
推进业务事项“就近办”

在群众“办事不求人”工作开展之前,车主办理机动车业务受属地管理限制,驾驶员去医院体检和车管所换证,来回跑腿儿、费时费力。对此,市公安局本着尽可能让群众“少跑腿儿”的宗旨,实施一系列创新举措。在市车管所机动车查验区,新增新车落户和转入业务,建立“上车牌第一大厅”,在全市最大的二手车交易市场建立“上车牌第二大厅”,让群众就近享受上车牌全流程服务。在市中医院体检中心二楼设立1处“驾驶证便民服务站”。将驾驶证受理岗前移至医院,群众体检后不用再去车管所办理换证业务,在医院“驾驶证便民服务站”换证即可,实现了“警医合作”。目前,机动车所有人户籍属于鸡西辖区或者持有鸡西辖区居住证明的,按照车主意愿,可以在市、县任何一家车管所办理上车牌业务,有效解决了机动车所有人户籍所在地与实际居住地不符,导致车主不能就近上车牌的问题。

“时间点”上做文章
引导办事群众“自助办”
针对办事群众多“排长队”、上班族“时间错位”等问题,市局积极推行自助服务等举措,满足不同时段、不同群体的差异化需求。购置了身份证、出入境证件办理等各类自助设备,实现填表、照相、付款、签注、取证等项目的全自助覆盖,县(市)级公安机关窗口服务大厅也启用了较多的自助设备,为群众提供方便快捷服务,缓解“排长队”的压力。针对在户籍、出入境办证业务方面,面向社会作出了“24小时取证不打烊”的承诺,有急事的群众可随时到市局办证大厅,由市局值班人员引导自助取证。针对有极特殊情况的群众,在符合规定的前提下特事特办,提供相应佐证材料进行加急办理,解群众燃眉之急。在出入境接待大厅通过LED显示屏滚动播放“全国通办”政策内容、通过窗口前台发放宣传单将“全国通办”政策全方位、多角度进行宣传,提高群众知晓率,方便办事群众。
本报记者 王木兰


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